Chez Bear Tackle, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Retours sous 30 jours
Pour les articles éligibles, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour pour cause de changement d'avis, les produits doivent être :
- Non portés et non utilisés
- Non lavés
- Dans leur état d'origine
- Exempts de taches, d'odeurs, de dommages ou de signes d'usure
- Retournés avec leur emballage d'origine ou leurs étiquettes, dans la mesure du possible
Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement couvert par vos droits statutaires, les frais de retour de l'article sont à la charge du client.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, mal imprimée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour une résolution plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photographies ou une vidéo claires montrant le problème
Après examen, nous pourrions proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés. En vertu du droit de la consommation britannique, les clients peuvent avoir le droit de refuser des marchandises défectueuses et de recevoir un remboursement dans le délai légal applicable.
Changement d'avis
Pour la plupart des produits standards achetés en ligne, vous disposez également de droits d'annulation légaux.
Vous disposez normalement de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises pour nous informer de votre souhait d'annuler, suivi d'une période supplémentaire pour retourner les marchandises. Ce droit statutaire est distinct de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
Si vous retournez un article éligible simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour seront normalement à votre charge.
Produits fabriqués sur commande et personnalisés
Certains produits Bear Tackle peuvent être fabriqués spécifiquement après la passation d'une commande.
Lorsqu'un article est réellement fabriqué selon vos spécifications, personnalisé ou relève d'une exemption en vertu du droit de la consommation applicable, le droit d'annulation standard pour cause de changement d'avis peut ne pas s'appliquer.
Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé, mal produit ou non conforme à la description.
Pour les variantes de taille ou de couleur ordinaires qui ne sont pas véritablement personnalisées, nous évaluerons l'éligibilité au retour conformément au droit de la consommation applicable et à la présente politique.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou autres raisons applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours pour cause de changement d'avis une fois ouverts ou utilisés.
Cela peut inclure des articles tels que :
- Sous-vêtements
- Chaussettes
- Maillots de bain
- Masques faciaux
- Autres produits scellés sensibles à l'hygiène une fois le sceau brisé
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent également être exclus lorsque la loi le permet.
Aucune exclusion ne supprimera jamais vos droits statutaires si un article est défectueux ou mal fourni.
Appâts liquides, aliments et produits consommables
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les appâts liquides ouverts ou utilisés, les produits alimentaires et autres consommables ne peuvent normalement pas être retournés simplement parce que vous avez changé d'avis.
Si un produit consommable arrive endommagé, fuit, est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avec des photographies et votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter.
Commandes perdues
Si vous pensez que votre colis a été perdu en transit, veuillez nous contacter dès que possible après la date de livraison estimée.
Nous enquêterons sur l'expédition auprès du transporteur concerné et, si le colis est confirmé comme perdu, organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.
Remboursements
Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, nous confirmerons si votre remboursement a été accepté.
Les remboursements approuvés seront normalement émis via le mode de paiement original.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre fournisseur de carte ou votre service de paiement traite le remboursement après son émission.
Lorsque vous exercez un droit d'annulation légal, les remboursements seront traités dans les délais requis par le droit de la consommation applicable. Les directives gouvernementales stipulent que les commerçants doivent généralement rembourser dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la réception de la preuve de leur renvoi.
Échanges
Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, contactez-nous avant de retourner l'article original.
Selon le produit et la disponibilité des stocks, nous pouvons organiser un échange ou vous demander de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.
Modifications et annulations de commande
Nous commençons à traiter les commandes le plus rapidement possible.
Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous essaierons de vous aider, mais une fois qu'une commande est entrée en production ou en exécution, nous pourrions ne plus être en mesure de la modifier ou de l'annuler.
Ceci est particulièrement important pour les produits fabriqués ou imprimés après la passation de votre commande.
Adresse de retour
Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sauf instruction spécifique de notre part.
Selon le produit, le lieu de retour correct peut varier.
Contactez-nous d'abord et nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse appropriées.
Nous contacter
Pour demander un retour, signaler un problème ou poser une question concernant une commande, contactez :
Support client Bear Tackle
[VOTRE ADRESSE E-MAIL D'ASSISTANCE]
Veuillez inclure votre numéro de commande chaque fois que possible.
Vos droits statutaires
Rien dans cette politique de retour et de remboursement ne limite ou ne remplace vos droits en vertu du droit de la consommation applicable.
Pour les clients britanniques, ceux-ci incluent les droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 et du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Une chose que je ne coperais pas de la politique du fournisseur est l'idée qu'un article fabriqué avec précision selon le design commandé devient automatiquement non retournable. Pour un sweat à capuche ou un t-shirt Bear Tackle normal choisi parmi les options de taille/couleur standard, vous ne devriez pas supposer que « fabriqué après la commande » seul supprime les droits d'annulation britanniques ; l'exemption vise les marchandises véritablement fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées.